Пожертвование является добровольным и, как правило, возврату не подлежит. В случае технических ошибок, двойных транзакций и мошенничества мы рассматриваем заявления о возврате.
Общий принцип
Пожертвование в пользу Nimistu MTÜ (регистрационный код 80673204) — это добровольный денежный перевод, за который жертвователь не получает встречного предоставления в виде товаров или услуг. По этой причине пожертвование, как правило, окончательно и возврату не подлежит.
14-дневное право отказа, действующее для договоров купли-продажи, заключённых дистанционно, не применяется к пожертвованиям, поскольку пожертвование не является сделкой купли-продажи.
Исключения — когда пожертвование можно потребовать обратно
Из общего правила есть следующие исключения, при которых мы рассматриваем заявления о возврате:
1. Техническая ошибка в платеже. Если жертвователь сделал пожертвование на сумму, которая явно ошибочна (например, 10 000 € вместо 1000 €), и сообщает об этом в разумный срок (как правило, 30 дней), мы можем сделать возврат. Наличие технической ошибки оценивает правление с учётом обстоятельств транзакции.
2. Двойная транзакция. Если из-за технической ошибки жертвователь совершил одно и то же пожертвование несколько раз (например, из-за сбоя соединения платёж прошёл несколько раз), мы возвращаем дублирующие транзакции по запросу жертвователя.
3. Мошенничество или злоупотребление. Если третье лицо совершило пожертвование средствами с карты или счёта жертвователя без разрешения, мы рассматриваем случай после установления обстоятельств. В таком случае рекомендуем сначала уведомить свой банк и при необходимости полицию.
4. При наличии юридической обязанности. Если применимый закон или судебное решение требует возврата, мы исполняем эту обязанность.
Когда возврат не производится
Возврат не производится в следующих случаях:
- жертвователь передумал — пожертвование было добровольным и сделано осознанно
- жертвователю не нравится отдельное решение, позиция или заявление Nimistu MTÜ
- жертвователь недоволен услугами nimistu.ee или содержанием конкретного обзора
- сумма пожертвования, по мнению жертвователя, «слишком велика» после транзакции
Это не является основанием для возврата. Совершая пожертвование, жертвователь принимает осознанное добровольное решение поддержать деятельность Nimistu MTÜ в целом.
Запрос возврата
Возврат можно запросить контактную форму или по электронной почте info@nimistu.ee. В запросе просим указать:
- дата и приблизительное время пожертвования
- сумма пожертвования
- способ оплаты (Swedbank LinkPay, банковский перевод и т. п.)
- имя и контактные данные жертвователя
- причина запроса возврата
Обработка возврата
Мы отвечаем на заявления о возврате в течение 14 дней. В обоснованных случаях срок ответа может быть продлён до 30 дней — в таком случае мы уведомляем заявителя.
При обоснованном возврате возврат производится на тот же способ оплаты, который использовался для пожертвования. В зависимости от способа оплаты поступление возврата на счёт жертвователя может занять до 7 рабочих дней.
Разрешение споров
Если жертвователь не согласен с решением по заявлению о возврате, просим сначала обсудить вопрос с нами контактную форму. Большинство вопросов удаётся решить путём прямого общения.
В случае неразрешённых споров жертвователь может обратиться:
- Департамента защиты прав потребителей и технического надзора — но следует учитывать, что пожертвование, как правило, не является потребительской сделкой, поэтому компетенция ведомства может быть ограничена
- суды — в соответствии с гражданско-процессуальным порядком Эстонии
Настоящая политика не исключает и не ограничивает прав жертвователя, вытекающих из закона.
Контакт
По вопросам, связанным с возвратами, свяжитесь с нами контактную форму.